Política de privacidad
1. Resumen
Esta Política de Privacidad explica cómo Caribbean Portals recopila, usa, comparte y protege la información cuando navegas por nuestro sitio web, solicitas información sobre cruceros, usas nuestras herramientas de asesoría (concierge), creas o gestionas una reserva, o te comunicas con nosotros.
2. Información que recopilamos
Podemos recopilar datos de contacto como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal y preferencias de comunicación. Para las solicitudes de reserva, podemos recopilar nombres de los viajeros, fechas de nacimiento, información de ciudadanía o residencia, datos del pasaporte o documento de viaje, solicitudes de comedor o accesibilidad, datos de contacto de emergencia, números de programas de lealtad, y demás información que exija la línea de crucero o el proveedor.
También podemos recopilar preferencias de viaje, puertos de salida, fechas, presupuestos, preferencias de camarote, número de pasajeros, datos de contacto (leads), mensajes de chat o de asesoría, referencias de reserva, estado de los pagos, e historial de atención al cliente.
Asimismo, podemos recopilar datos técnicos como dirección IP, información del dispositivo y del navegador, páginas de referencia, páginas visitadas, cookies, identificadores de analítica, ubicación aproximada, y datos de interacción con el sitio web.
3. Cómo usamos la información
Usamos la información para responder a tus consultas, recomendarte cruceros, solicitar o gestionar reservas, procesar pagos, brindar soporte de reserva, enviar confirmaciones y mensajes de servicio, prevenir fraudes, operar y mejorar el sitio web, personalizar contenido, medir el rendimiento, cumplir con obligaciones legales, y hacer valer nuestros términos.
Podemos usar tu información de contacto para enviarte mensajes transaccionales sobre tus consultas y reservas. Si utilizamos mensajes de marketing, incluirán los derechos de exclusión (opt-out) que exija la ley aplicable.
4. Terceros y proveedores de servicios
Podemos compartir información con líneas de crucero y proveedores de viajes, incluida MSC Cruises, cuando sea necesario para cotizar, solicitar, confirmar, modificar o dar servicio a una reserva. También podemos compartir información con procesadores de pago como Stripe, proveedores de correo electrónico como Resend, proveedores de mensajería como Twilio, proveedores de analítica y hospedaje, herramientas de atención al cliente, proveedores de prevención de fraude, y asesores profesionales.
Estos terceros pueden procesar la información conforme a sus propios términos y políticas de privacidad. Las líneas de crucero y los proveedores pueden requerir información personal para prestar servicios de viaje y cumplir con normas marítimas, de seguridad, migración, aduanas y salud pública.
5. Pagos
Los datos de la tarjeta de pago son procesados por procesadores de pago externos. Podemos recibir información de pago limitada, como el estado del pago, identificadores de transacción, monto, moneda y marca de la tarjeta o sus últimos cuatro dígitos. No es nuestra intención almacenar números completos de tarjetas de pago en nuestros servidores.
6. Cookies y analítica
Podemos usar cookies, almacenamiento local, píxeles, archivos de registro y tecnologías similares para mantener el sitio funcionando, recordar preferencias, entender el tráfico, mejorar los flujos de conversión, y proteger contra usos indebidos. La configuración de tu navegador puede permitirte bloquear o eliminar cookies, pero algunas funciones podrían dejar de funcionar correctamente.
7. Conservación de datos
Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar los servicios, mantener registros de reservas, resolver disputas, cumplir con obligaciones legales y contables, prevenir fraudes, y operar el negocio. Los períodos de conservación pueden variar según el tipo de registro, los requisitos del proveedor, y la ley aplicable.
8. Tus opciones y derechos
Dependiendo de tu ubicación, es posible que tengas derecho a acceder, corregir, eliminar, restringir o recibir una copia de cierta información personal, así como a oponerte o excluirte de determinados tratamientos. Estos derechos pueden estar sujetos a verificación de identidad, excepciones legales, requisitos de conservación de registros de los proveedores, y obligaciones relacionadas con la reserva.
Para hacer una solicitud, contáctanos usando la información de contacto publicada en este sitio web. Es posible que debamos conservar ciertos registros cuando lo exijan fines legales, contables, de prevención de fraude, resolución de disputas, o de servicio con los proveedores.
9. Seguridad
Usamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información personal. Ningún sitio web, red, sistema de pago o método de almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
10. Viajes internacionales y transferencias
Los viajes en crucero suelen requerir compartir información a través de fronteras con líneas de crucero, puertos, autoridades gubernamentales, proveedores de servicios, y proveedores de tecnología. Al usar nuestros servicios, entiendes que la información puede procesarse en lugares con leyes de protección de datos distintas a las de tu país.
11. Privacidad de menores
Nuestro sitio web está dirigido a adultos que toman decisiones de viaje. Podemos recopilar información sobre menores cuando un adulto la proporciona para una reserva familiar o de grupo. Los adultos son responsables de proporcionar información sobre menores únicamente cuando estén autorizados para hacerlo.
12. Consentimiento para contacto de marketing y ventas
Cuando completas nuestro formulario de contacto, recopilamos tu nombre, tu número de teléfono o correo electrónico, y cuándo te gustaría viajar.
Usamos esos datos para que un asesor de viajes humano se comunique contigo por teléfono, WhatsApp, SMS o correo electrónico sobre tu solicitud y sobre ofertas de viaje.
Antes de enviar el formulario, se te muestra este texto de consentimiento: «Acepto que Caribbean Portals me contacte por teléfono, WhatsApp, SMS o email sobre mi solicitud y ofertas de viaje, incluso con tecnología automatizada, al número que proporcioné. No es condición de compra. Pueden aplicar tarifas de mensajes. Responde STOP para cancelar.»
Guardamos prueba de que diste ese consentimiento: el texto exacto que se te mostró, la fecha y hora en que lo aceptaste, tu dirección IP, y el navegador que usaste. Conservamos este registro durante el tiempo que sea necesario para poder acreditar el consentimiento.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje que te enviemos, o escribiendo a [email protected]. Dar tu consentimiento no es condición para comprar ningún producto o servicio.
13. Actualizaciones
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. La versión actualizada se publicará en este sitio web, junto con la fecha de entrada en vigor o de revisión que corresponda.
14. Contacto
Para preguntas o solicitudes sobre privacidad, comunícate con Caribbean Portals en [email protected], al +1 305-699-3079, o mediante la información de contacto publicada en este sitio web. Caribbean Portals opera en Miami, Florida, bajo el Florida Seller of Travel Reg. No. ST41096.